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含淚也要讀完保存的直播帶貨客戶服務能力

來源:千鋒教育
發布人:qyf
時間: 2022-05-23 13:43:00 1653284580

  售前

  打招呼—說產品—提問題—挖需求—客戶跟進—訂單催付—禮貌告別

  售后

  接待客戶—查看此前聊天記錄—分析客戶需求—提供解決方案—回復客戶解決需求—進行協商—達成一致—安排解決—跟進后期結果

  售前、售后工作的對應流程執行要點

  一.售前  

1

  售后

2

  售前、售后客服的執行清單

  售前

  1.客戶需求統計表

  基礎人群畫像

  咨詢貨品分析

  洞察往期需求分類

  推薦話術技巧

  黃金3問

  基于用戶3大推薦話術

  關聯模型搭建與引用

  售前關聯產品模型

  提高客單價的關聯要點

  售后

  常見售后問題匯總清單

  匯總常見的銷售問題,團隊共創解決思路

  常見售后問題處理匯總清單

  新手售后客服成長手冊,售后處理白皮書

  通用售后處理對接流程交接表

  對接交接表,跟進所有進度安排

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