路由協(xié)議的故障排除應(yīng)該遵循邏輯的順序或者說操作流程。這種操作流程并不是硬性的規(guī)定，它的作用是建立一種適合于大多數(shù)路由環(huán)境的問題解決程序。

基本上，該操作流程步驟如下。

(1)當(dāng)分析網(wǎng)絡(luò)故障的時候，要有明確的問題現(xiàn)象描述。為了正確地分析問題，我們首先要正確地描述故障的現(xiàn)象，然后考慮有哪些問題會產(chǎn)生這樣的故障現(xiàn)象。

(2)收集我們所需要的、能夠幫助我們找出問題的情況。我們要收集能夠幫助我們找出問題的情況，這需要詢問受故障影響的用戶、網(wǎng)絡(luò)管理員、經(jīng)理及其他關(guān)鍵人員。另外，我們還要從網(wǎng)絡(luò)管理軟件、協(xié)議分析軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的輸出信息中收集信息。

(3)根據(jù)所收集的信息考慮可能的問題。基于我們所收集的信息，我們可以排除掉所羅列的可能問題中的一部分。

(4)根據(jù)我們認(rèn)為可能的問題建立行動計劃。我們首先要從最有可能發(fā)生的問題著手，建立一個步驟詳細(xì)的計劃。該計劃的每一步都只能做一點(diǎn)點(diǎn)工作，不要指望通過一次性的大刀闊斧的改動解決問題，因?yàn)槟菢佑锌赡苁箚栴}不但得不到解決，反而將故障現(xiàn)象復(fù)雜化。我們每一步都只對路由協(xié)議的配置改動一點(diǎn)點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以立刻恢復(fù)前一個步驟時路由協(xié)議的狀態(tài)。

(5)執(zhí)行該計劃。要小心謹(jǐn)慎地實(shí)施計劃，每完成一個步驟，要停下來觀察故障現(xiàn)象，看故障是否消失。

(6)評估計劃實(shí)施的成果。通過實(shí)施排錯計劃，評估路由協(xié)議的問題是否解決。

(7)如果問題沒有解決，則為下一個可能的問題建立行動計劃，重新回到步驟(4)。

(8)如果問題得以解決，我們要將該問題的原因、現(xiàn)象及解決過程形成文檔。思科的路由器為我們提供了很多的show和debug命令，我們可以通過這些命令觀察故障現(xiàn)象，收集故障信息。

另外，我們還可以使用TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)故障檢查工具，比如ping、traceroute和telnet命令等。