一、軟件幫助文檔怎么做
對(duì)于一個(gè)軟件產(chǎn)品系統(tǒng)來說,軟件幫助文檔要讓用戶知道你的產(chǎn)品能做什么,怎么使用,以及遇到問題應(yīng)該怎么解決,主要圍繞這三方面來填寫內(nèi)容。其中,產(chǎn)品的簡(jiǎn)介,一段話簡(jiǎn)要概括產(chǎn)品的研發(fā)目的,使用場(chǎng)景等信息。
1.產(chǎn)品說明
產(chǎn)品的簡(jiǎn)介,一段話簡(jiǎn)要概括產(chǎn)品的研發(fā)目的,使用場(chǎng)景等信息。可以直接放在幫助文檔的首頁,讓用戶一進(jìn)來就能直觀的看到。
2.操作指南
用步驟一、二、三的方式展示出怎么快速上手使用產(chǎn)品,內(nèi)容簡(jiǎn)潔步驟清晰,不需要添加太多描述性的話語。
3.產(chǎn)品功能介紹
對(duì)于產(chǎn)品的特點(diǎn)功能進(jìn)行介紹,包括這個(gè)功能的作用,能夠用在什么地方,使用方法,進(jìn)行簡(jiǎn)單羅列,較好每個(gè)功能單獨(dú)放出來介紹,適當(dāng)在幫助文檔中添加鏈接的方式引導(dǎo)到別的文章。
4.常見問題
這是幫助文檔很重要到一部分,每個(gè)問題單獨(dú)列出來,文字通俗易懂,流程清晰,文字要少,操作步驟類到盡量用圖文結(jié)合或者視頻文字結(jié)合的方式,減少用戶的閱讀難度。
5.應(yīng)用案例
這方面的內(nèi)容可以放在幫助文檔里面,也可以直接放在產(chǎn)品官網(wǎng)單獨(dú)列出來,幫助用戶了解你的產(chǎn)品,并且放上優(yōu)異案例,增加用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感,促進(jìn)轉(zhuǎn)化付費(fèi)。
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二、WIKI是什么
Wiki是一種在網(wǎng)絡(luò)上開放且可供多人協(xié)同創(chuàng)作的超文本,支持面向社群的協(xié)作式寫作,Wiki站點(diǎn)可以有多人(甚至任何訪問者)維護(hù),每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見,或者對(duì)共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展與探討。
其內(nèi)容具有極高的關(guān)聯(lián)性,初始架構(gòu)不好的話可能會(huì)造成內(nèi)容結(jié)構(gòu)零散,不好閱讀;Wiki 語法標(biāo)準(zhǔn)不一樣,不同的wiki系統(tǒng)采用的語法不一致,造成作者編輯困難;并且結(jié)構(gòu)和頁面展示形式較難調(diào)整。使用wiki的時(shí)候需要遵循一定的準(zhǔn)則,精心的編寫維護(hù)。