一、收集需求的方法

1、用戶訪談

訪談是一種面對(duì)面的溝通方式，很多時(shí)候我們?cè)谑占?xiàng)目需求時(shí)，會(huì)挑選幾個(gè)比較有代表性的需求方，用比較多的時(shí)間跟他們進(jìn)行深入的溝通，來獲取他們的真實(shí)需求。

根據(jù)這些訪談，我們能夠獲取最有代表性的需求關(guān)鍵點(diǎn)，有了這些關(guān)鍵點(diǎn)，我們已經(jīng)有了項(xiàng)目需求的一個(gè)基本框架。不過，少數(shù)幾個(gè)重要相關(guān)方的想法雖然具有代表性，但是存在一定的誤差。這時(shí)候就要考慮用其他方法去獲取用戶需求了。

2、實(shí)地研究

實(shí)地研究以及做可用性測(cè)試。針對(duì)設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品的部分功能進(jìn)行可用性測(cè)試，其實(shí)更多的是在做減法，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣來進(jìn)行功能需求的優(yōu)化，其實(shí)很多時(shí)候，用戶的使用習(xí)慣與自己的表述會(huì)有很大的差距，只有真正讓用戶體驗(yàn)了，才能夠收集到用戶真正的使用需求。

3、問卷調(diào)查

收集需求第二種比較常用的方法叫做問卷調(diào)查，它的特點(diǎn)是量大面廣，當(dāng)你需要快速征集很多人的需求時(shí)，用問卷調(diào)查就很合適了。

所以我們?cè)谏虉?chǎng)或者下班路上經(jīng)常能看到有些人拿著問卷讓你幫忙去填，填完之后還送你一個(gè)小禮物，這其實(shí)就是一個(gè)專業(yè)的問卷調(diào)查的方法。

另外，現(xiàn)在我們還可以通過很多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來快速收集很多人的需求，大大提高我們識(shí)別項(xiàng)目需求的效率。

4、頭腦風(fēng)暴

所謂頭腦風(fēng)暴就是大家可以集思廣益，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的看法。雖然你說的不一定對(duì)，但是大家可以互相激勵(lì)、互相啟發(fā)，爭(zhēng)取能夠把每個(gè)人的背景、專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)最大程度的挖掘出來，幫助我們來識(shí)別這個(gè)項(xiàng)目到底應(yīng)該做成什么樣子。

5、競(jìng)品分析

競(jìng)品，就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品乃至所有值得參照借鑒的產(chǎn)品。競(jìng)品收集，指的是用各種方法獲得更多可以借鑒的產(chǎn)品。通過對(duì)這些收集的競(jìng)品加以分析，從而對(duì)我們自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)生幫助。

6、運(yùn)營(yíng)分析

大多數(shù)情況下需求管理是由產(chǎn)品經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理來主導(dǎo)，而大部分運(yùn)營(yíng)人員只提需求。因此也導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)人員對(duì)需求管理參與不夠，沒有全局思維，過度依賴其他人。實(shí)際上，作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人需求管理是工作中非常重要的一個(gè)任務(wù)，做好需求管理可以幫助我們把握產(chǎn)品的版本節(jié)奏和運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略方向。

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二、如何得出更加精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶定位

之前我們?cè)诤饬磕繕?biāo)用戶這個(gè)概念的時(shí)候往往過于關(guān)注用戶的基本屬性，但是卻忽略了用戶的行為屬性、認(rèn)知屬性等其他方面。

這種定義方式在前幾年流量相對(duì)寬松的時(shí)候是沒問題的（也就是多花了一部分資金買了一部分不那么精準(zhǔn)的用戶），可是在當(dāng)前流量越來越緊張的時(shí)刻，各家都開始注重增長(zhǎng)的性價(jià)比，獲客成本、ROI、留存等指標(biāo)都要放在一起統(tǒng)一衡量的時(shí)候，粗獷運(yùn)營(yíng)的思路就不再適用。

如何精準(zhǔn)的定義、區(qū)分并且找到適合這個(gè)產(chǎn)品的“目標(biāo)用戶”就成為了當(dāng)務(wù)之急。

這個(gè)時(shí)候目標(biāo)用戶的定義也應(yīng)該隨著具體產(chǎn)品、具體場(chǎng)景的不同增加一些內(nèi)涵和外延。

除了產(chǎn)品本身面向的用戶群體之外（比如母嬰、K12教育、金融等），我們還應(yīng)該更加關(guān)注自身產(chǎn)品的功能真正能夠吸引哪些屬性的用戶。

比如他們都喜歡使用什么工具、都喜歡閱讀什么內(nèi)容（以教育舉例，不是普遍意義上教育用戶喜歡xx，而是你的產(chǎn)品用戶喜歡xx），他們都喜歡在哪出沒，比如xx論壇、xx網(wǎng)站。這些屬性也要成為我們我們定義目標(biāo)用戶的重要參考因素。