在抖音上開(kāi)設(shè)小店成為了一個(gè)非常受歡迎的商業(yè)模式，已經(jīng)有很多人通過(guò)抖音賣出了自己的產(chǎn)品。但是，很多賣家都遇到了一些問(wèn)題，比如不良差評(píng)、惡意退貨等，這些問(wèn)題都非常嚴(yán)重，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是一種威脅。在本文中，我們將為大家介紹抖音小店在哪里看差評(píng)以及應(yīng)對(duì)差評(píng)的方法。

第一部分：抖音小店在哪里看差評(píng)

如果想要查看商品的差評(píng)情況，賣家首先需要在抖音小店主頁(yè)進(jìn)入個(gè)人中心，然后選擇“訂單管理”，再選擇需要查看的訂單，然后進(jìn)入“訂單詳情”頁(yè)面。在頁(yè)面下方會(huì)有一欄名為“商品評(píng)價(jià)”的標(biāo)簽，點(diǎn)擊此標(biāo)簽可以查看商品的評(píng)價(jià)情況。

第二部分：如何應(yīng)對(duì)差評(píng)

如果遇到不好的差評(píng)，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

第一步是及時(shí)回復(fù)，賣家要盡快回復(fù)評(píng)論，解決問(wèn)題，爭(zhēng)取讓差評(píng)變好評(píng)。如果買家滿意了，一般會(huì)主動(dòng)刪除原來(lái)的差評(píng)。

第二步是聯(lián)系客服，當(dāng)買家遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)客服渠道聯(lián)系賣家，如果賣家能夠及時(shí)解決問(wèn)題，可以避免很多不必要的差評(píng)。

第三步是提高客戶體驗(yàn)，盡量為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于客戶的評(píng)論和意見(jiàn)積極采納和改善。這樣可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，以及減少差評(píng)。

第四步是避免差評(píng)，賣家可以考慮對(duì)商品品質(zhì)、物流時(shí)間等進(jìn)行優(yōu)化，這樣可以提高顧客的滿意度，減少差評(píng)的概率。

第三部分：差評(píng)的危害和應(yīng)對(duì)措施

差評(píng)對(duì)抖音小店的生存和發(fā)展都會(huì)造成不良影響。由于抖音平臺(tái)的算法規(guī)則非常嚴(yán)格，賣家一旦出現(xiàn)差評(píng)，會(huì)導(dǎo)致店鋪的推廣受到影響，甚至存在被關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)這種情況，賣家應(yīng)該提前制定應(yīng)對(duì)措施。第一步是提醒客戶注意給予合理的差評(píng)，增加客戶的合理性，避免因?yàn)椴槐匾恼`解而產(chǎn)生不良差評(píng)。第二步是積極與買家溝通，了解他們的真正反饋。由于大多數(shù)差評(píng)都是因?yàn)椴涣嫉慕?jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的，賣家通過(guò)及時(shí)溝通以及積極改善，可以避免很多不必要的差評(píng)。

結(jié)論

總結(jié)起來(lái)，賣家需要及時(shí)掌握商品的差評(píng)信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，提高客戶體驗(yàn)，以及制定差評(píng)應(yīng)對(duì)措施，這樣才能構(gòu)建一個(gè)健康、持續(xù)發(fā)展的抖音小店。