抖音小店作為電商平臺(tái)，為用戶提供便利的購(gòu)物體驗(yàn)，客服人員的存在可以為用戶解決購(gòu)物過(guò)程中的問(wèn)題和疑慮，提升用戶心理感受，增加店鋪交易轉(zhuǎn)化率。本文將為大家介紹抖音小店添加客服人員的具體步驟。

一、開(kāi)通客服功能

在抖音小店后臺(tái)管理中心，點(diǎn)擊“店鋪運(yùn)營(yíng)-客服設(shè)置”，勾選“啟用QQ客服”，并且綁定QQ客服，綁定成功后就可以在QQ客服管理中心中添加客服人員了。

二、添加QQ客服人員

在QQ客服管理中心中，選擇“應(yīng)用管理-添加應(yīng)用”，然后選擇QQ客服，填寫(xiě)客服人員信息，同時(shí)添加“應(yīng)用功能”（例如：“在線咨詢”、“在線售后”），添加完成后即可在QQ客服管理中心中看到添加的客服人員。

三、在小店首頁(yè)展示客服人員

在抖音小店后臺(tái)管理中心，點(diǎn)擊“熱門推薦-自定義導(dǎo)航-添加導(dǎo)航”，填寫(xiě)導(dǎo)航標(biāo)題為“在線客服”，在鏈接地址中填寫(xiě)QQ客服的鏈接，添加完成后在小店頁(yè)面中就可以看到一個(gè)在線客服的入口。

四、培訓(xùn)客服人員

添加完客服人員后，需要對(duì)客服人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓他們了解購(gòu)物流程、售后服務(wù)、退換貨申請(qǐng)等相關(guān)事項(xiàng)，保證客服人員可以熟練解答用戶提問(wèn)，并且有效地解決用戶問(wèn)題，提供高效的服務(wù)。

五、客服人員的日常工作

客服人員需要日常值班，及時(shí)回復(fù)用戶咨詢，解決用戶問(wèn)題，確保用戶購(gòu)物體驗(yàn)流暢和愉快，同時(shí)可以進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，及時(shí)改善客戶服務(wù)質(zhì)量。

以上就是抖音小店添加客服人員的具體步驟，通過(guò)設(shè)置客服功能并且添加專業(yè)的客服人員，可以有效提升小店的交易轉(zhuǎn)化率和顧客滿意度，推動(dòng)店鋪業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。