在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,抖音成為了非常流行的短視頻平臺(tái)。如今,越來(lái)越多的小商家開始在抖音上開設(shè)自己的小店,利用短視頻向粉絲推銷商品。然而,除了定期更新產(chǎn)品和制作優(yōu)質(zhì)的宣傳視頻,抖音小店還需要花費(fèi)大量時(shí)間與粉絲進(jìn)行互動(dòng)回復(fù),促進(jìn)交流和銷售。為了方便管理和提高效率,許多抖音小店使用自動(dòng)回復(fù)話術(shù),這里就來(lái)講一下如何制作自動(dòng)回復(fù)話術(shù)以及與粉絲實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)。
1. 確定回復(fù)類型和關(guān)鍵詞
在制作自動(dòng)回復(fù)話術(shù)之前,要先確定回復(fù)的類型和關(guān)鍵詞。一般來(lái)說(shuō),抖音小店需要回復(fù)的內(nèi)容包括以下幾類:
– 謝謝客戶的關(guān)注和贊;
– 針對(duì)商品詢價(jià)或咨詢;
– 回答訂單問(wèn)題;
– 回答售后問(wèn)題;
– 推銷商品或促銷。
針對(duì)不同的回復(fù)類型,需要確定不同的關(guān)鍵詞。例如,針對(duì)客戶的關(guān)注和贊,需要回復(fù)“感謝您的關(guān)注和支持!”;針對(duì)商品詢價(jià)或咨詢,需要針對(duì)具體商品進(jìn)行回復(fù),例如“這款商品現(xiàn)在有開店優(yōu)惠哦”;針對(duì)售后問(wèn)題,需要回復(fù)“請(qǐng)嘗試聯(lián)系我們的客服”,等等。為了提高效率,可以事先準(zhǔn)備好這些回復(fù)詞句。
2. 使用抖音自帶的自動(dòng)回復(fù)功能
在抖音中,自帶了自動(dòng)回復(fù)功能,步驟如下:
1. 進(jìn)入小程序
鼠標(biāo)放在自己的頭像上,點(diǎn)擊“抖音店鋪”,然后點(diǎn)擊“管理”。
2. 開啟自動(dòng)回復(fù)
點(diǎn)擊“頁(yè)面設(shè)置”,然后找到“自動(dòng)回復(fù)”一欄,點(diǎn)擊開啟。
3. 編輯自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容
在自動(dòng)回復(fù)界面,進(jìn)行編輯,填入事先準(zhǔn)備好的回復(fù)內(nèi)容。如果需要新增回復(fù)內(nèi)容,點(diǎn)擊“添加自動(dòng)回復(fù)”,在彈框中輸入關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容即可。
3. 使用第三方自動(dòng)回復(fù)軟件
如果抖音自帶的自動(dòng)回復(fù)功能無(wú)法滿足需求,可以使用第三方自動(dòng)回復(fù)軟件。從網(wǎng)絡(luò)上下載并安裝適合于抖音的自動(dòng)回復(fù)軟件,根據(jù)軟件的指導(dǎo)填寫關(guān)鍵字和對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容,即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)。
4. 注意事項(xiàng)
在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)之前,需要注意以下幾點(diǎn):
– 回復(fù)盡量簡(jiǎn)潔明了,避免出現(xiàn)歧義;
– 回復(fù)內(nèi)容一定要與客戶提問(wèn)的問(wèn)題相關(guān);
– 不能只使用機(jī)器自動(dòng)回復(fù),需要加入人為回復(fù),增加人性化和交互性;
– 定期更改和更新回復(fù)內(nèi)容,保證回復(fù)的新鮮度和正確性;
– 避免機(jī)器自動(dòng)回復(fù)過(guò)于頻繁,給客戶帶來(lái)打擾。
5. 總結(jié)
自動(dòng)回復(fù)話術(shù)是抖音小店管理的重要一環(huán)。通過(guò)確定回復(fù)類型和關(guān)鍵詞,使用抖音自帶的自動(dòng)回復(fù)功能或第三方自動(dòng)回復(fù)軟件,可以幫助小店實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù),提高工作效率。同時(shí),需要注意回復(fù)語(yǔ)句的質(zhì)量,以便為客戶提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。