在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，抖音成為了非常流行的短視頻平臺(tái)。如今，越來(lái)越多的小商家開始在抖音上開設(shè)自己的小店，利用短視頻向粉絲推銷商品。然而，除了定期更新產(chǎn)品和制作優(yōu)質(zhì)的宣傳視頻，抖音小店還需要花費(fèi)大量時(shí)間與粉絲進(jìn)行互動(dòng)回復(fù)，促進(jìn)交流和銷售。為了方便管理和提高效率，許多抖音小店使用自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，這里就來(lái)講一下如何制作自動(dòng)回復(fù)話術(shù)以及與粉絲實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)。

1. 確定回復(fù)類型和關(guān)鍵詞

在制作自動(dòng)回復(fù)話術(shù)之前，要先確定回復(fù)的類型和關(guān)鍵詞。一般來(lái)說(shuō)，抖音小店需要回復(fù)的內(nèi)容包括以下幾類：

– 謝謝客戶的關(guān)注和贊；

– 針對(duì)商品詢價(jià)或咨詢；

– 回答訂單問(wèn)題；

– 回答售后問(wèn)題；

– 推銷商品或促銷。

針對(duì)不同的回復(fù)類型，需要確定不同的關(guān)鍵詞。例如，針對(duì)客戶的關(guān)注和贊，需要回復(fù)“感謝您的關(guān)注和支持！”；針對(duì)商品詢價(jià)或咨詢，需要針對(duì)具體商品進(jìn)行回復(fù)，例如“這款商品現(xiàn)在有開店優(yōu)惠哦”；針對(duì)售后問(wèn)題，需要回復(fù)“請(qǐng)嘗試聯(lián)系我們的客服”，等等。為了提高效率，可以事先準(zhǔn)備好這些回復(fù)詞句。

2. 使用抖音自帶的自動(dòng)回復(fù)功能

在抖音中，自帶了自動(dòng)回復(fù)功能，步驟如下：

1. 進(jìn)入小程序

鼠標(biāo)放在自己的頭像上，點(diǎn)擊“抖音店鋪”，然后點(diǎn)擊“管理”。

2. 開啟自動(dòng)回復(fù)

點(diǎn)擊“頁(yè)面設(shè)置”，然后找到“自動(dòng)回復(fù)”一欄，點(diǎn)擊開啟。

3. 編輯自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容

在自動(dòng)回復(fù)界面，進(jìn)行編輯，填入事先準(zhǔn)備好的回復(fù)內(nèi)容。如果需要新增回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊“添加自動(dòng)回復(fù)”，在彈框中輸入關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容即可。

3. 使用第三方自動(dòng)回復(fù)軟件

如果抖音自帶的自動(dòng)回復(fù)功能無(wú)法滿足需求，可以使用第三方自動(dòng)回復(fù)軟件。從網(wǎng)絡(luò)上下載并安裝適合于抖音的自動(dòng)回復(fù)軟件，根據(jù)軟件的指導(dǎo)填寫關(guān)鍵字和對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)。

4. 注意事項(xiàng)

在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)之前，需要注意以下幾點(diǎn)：

– 回復(fù)盡量簡(jiǎn)潔明了，避免出現(xiàn)歧義；

– 回復(fù)內(nèi)容一定要與客戶提問(wèn)的問(wèn)題相關(guān)；

– 不能只使用機(jī)器自動(dòng)回復(fù)，需要加入人為回復(fù)，增加人性化和交互性；

– 定期更改和更新回復(fù)內(nèi)容，保證回復(fù)的新鮮度和正確性；

– 避免機(jī)器自動(dòng)回復(fù)過(guò)于頻繁，給客戶帶來(lái)打擾。

5. 總結(jié)

自動(dòng)回復(fù)話術(shù)是抖音小店管理的重要一環(huán)。通過(guò)確定回復(fù)類型和關(guān)鍵詞，使用抖音自帶的自動(dòng)回復(fù)功能或第三方自動(dòng)回復(fù)軟件，可以幫助小店實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，提高工作效率。同時(shí)，需要注意回復(fù)語(yǔ)句的質(zhì)量，以便為客戶提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。