對快手小店的賣家來說，自然也希望能夠做好店鋪的轉化，但是很多人都不知道快手小店客服到底應該怎么去提升店鋪的轉化呢?

又有哪些催付的技巧呢?我這就教各位怎么去做催單。

1、買家由于對操作流程不熟悉導致訂單關閉

一些年紀比較大的買家對線上購物流程不熟悉，導致支付失敗。當遇到這類買家的時候，我們要主動服務，可以提前做好圖文形式的支付流程提示，讓買家更直觀的看到。買家在這一過程中會感受到客服的真誠和貼心服務，對店鋪的印象也會加分。

參考話術：

老鐵，您在支付的時候是遇到什么問題了嗎?您說一下或許我可以幫到您呢。

2、買家由于商品質(zhì)量問題放棄下單

買家下單時最大的顧慮就是商品的質(zhì)量問題。當買家由于擔心商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生猶豫時，除了要向顧客強調(diào)商品本身質(zhì)量的可靠性，還可以從商品的品牌、商品的好評率以及針對該商品提供的服務等方面入手，獲取買家的信任。

參考話術：

老鐵，您放心，我們的出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴格的質(zhì)檢，發(fā)貨前也會有專業(yè)的質(zhì)檢人員進行二次質(zhì)檢，力求做到無質(zhì)量問題，對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務。如果您收到貨物后有疑問，隨時都可以聯(lián)系我們呢。

3、買家由于發(fā)貨時效問題放棄下單

沒有人喜歡下單一個星期后才能收到貨。所以物流速度也是買家下單時一個很重要的影響因素。客服人員要做的就是消除買家對物流速度的不信任，促使他們下單。

參考話術：

老鐵您放心，我們合作的物流公司物流速度都是有保障的。我們從XX發(fā)貨，省內(nèi)的快遞發(fā)貨后一般3天內(nèi)可以到貨的呢，省外的快遞一般3-5天也可以收到(偏遠地區(qū)除外)。或許會遇到不確定因素，可能會延誤1～2天。五天時間綽綽有余了，親可以放心拍單。今天下午四點前拍下，今天就可以發(fā)出去哦。

4、買家由于價格問題放棄下單

買家在購物時都希望自己能夠享受到實惠，因此在與買家溝通的過程中可以從商品的價格、質(zhì)量等方面出發(fā)，強調(diào)商品的性價比，證明價格的合理性。如買家一再討價還價，可以通過贈送禮品吸引買家，讓買家感覺自己享受到了更大的優(yōu)惠。但是切記不要給買家做出虛假的承諾。

參考話術：

老鐵，現(xiàn)在已經(jīng)非常優(yōu)惠啦!而且商品本身價格就不高，完全是物超所值的。因為我知道您是誠心買的，也是看上我們家的質(zhì)量，非常感謝您的信任，您要是下單的話，我們可以幫您申請，單獨贈送給老鐵一份精美的禮品。

到此這篇關于快手小店客服怎么催單的文章就介紹到這了,更多相關快手小店賣家端客服在哪里內(nèi)容請搜索千鋒教育以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關文章，希望大家以后多多支持千鋒教育！

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