在快手上購(gòu)物的用戶是非常多的，但是同樣也會(huì)遇到比較多的問(wèn)題出現(xiàn)，如若產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題的話消費(fèi)者會(huì)需要申請(qǐng)退款的，但是如若申請(qǐng)退款超過(guò)時(shí)間的話該怎么辦了?下面來(lái)了解清楚。

第一步，打開手機(jī)“快手app”。

第二步，在快手app首頁(yè)面準(zhǔn)，打開左上角“三”圖標(biāo)。

第三步，在快手設(shè)置頁(yè)面中，打開“快手小店”選項(xiàng)。

第四步，在快手小店頁(yè)面中，打開“客服中心”選項(xiàng)。

第五步，在客服中心頁(yè)面中，打開“訂單申請(qǐng)退款退貨商家不處理”選項(xiàng)。

第六步，在打開的頁(yè)面中，按照步驟操作即可。

快手小店最怕什么投訴：

一般來(lái)說(shuō)，快手小店最怕?lián)艽?ldquo;400-101-5454”平臺(tái)客服熱線或者撥打12315消費(fèi)者熱線。通過(guò)12315熱線尋找?guī)椭枰谌斯た头习鄷r(shí)間撥打，客服人員才會(huì)接聽電話的。

在線客服接聽電話的工作時(shí)間為：工作日的早上8:30-12:00以及下午2:00-5:30。需要注意的是，在撥打消費(fèi)者申訴熱線時(shí)，需要加上賣家所在城市/要投訴的平臺(tái)企業(yè)工商登記地的城市的區(qū)號(hào)的，即“區(qū)號(hào)+12315”。

用戶在投訴賣家的時(shí)候，應(yīng)該提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的證據(jù)，例如當(dāng)時(shí)自己購(gòu)買商品的訂單以及雙方的聊天記錄等。將上述證據(jù)提交給快手平臺(tái)之后，在服務(wù)期內(nèi)，平臺(tái)如果審核通過(guò)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是賣家的問(wèn)題，是可以同意消費(fèi)者退貨退款的要求，而且在退換貨過(guò)程中所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)都是由商家來(lái)承擔(dān)的。

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