在快手上購物的用戶是非常多的,但是同樣也會遇到比較多的問題出現,如若產品有質量問題的話消費者會需要申請退款的,但是如若申請退款超過時間的話該怎么辦了?下面來了解清楚。
第一步,打開手機“快手app”。
第二步,在快手app首頁面準,打開左上角“三”圖標。
第三步,在快手設置頁面中,打開“快手小店”選項。
第四步,在快手小店頁面中,打開“客服中心”選項。
第五步,在客服中心頁面中,打開“訂單申請退款退貨商家不處理”選項。
第六步,在打開的頁面中,按照步驟操作即可。
快手小店最怕什么投訴:
一般來說,快手小店最怕撥打“400-101-5454”平臺客服熱線或者撥打12315消費者熱線。通過12315熱線尋找幫助,需要在人工客服上班時間撥打,客服人員才會接聽電話的。
在線客服接聽電話的工作時間為:工作日的早上8:30-12:00以及下午2:00-5:30。需要注意的是,在撥打消費者申訴熱線時,需要加上賣家所在城市/要投訴的平臺企業工商登記地的城市的區號的,即“區號+12315”。
用戶在投訴賣家的時候,應該提前準備好相應的證據,例如當時自己購買商品的訂單以及雙方的聊天記錄等。將上述證據提交給快手平臺之后,在服務期內,平臺如果審核通過,發現確實是賣家的問題,是可以同意消費者退貨退款的要求,而且在退換貨過程中所產生的運費都是由商家來承擔的。
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