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快手小店體驗分過低怎么辦

來源:千鋒教育
發(fā)布人:xqq
時間: 2023-09-18 20:59:43 1695041983

快手是現(xiàn)如今發(fā)展的比較獲得短視頻平臺之一,有著不少用戶會在平臺開店發(fā)展,在運營店鋪的過程中會考慮店鋪的體驗分,如若過低的話會對店鋪有一定的影響,下面來介紹清楚。

快手小店體驗分過低怎么辦

1、防止體驗分降低的辦法主要還是需要注意日常的維護。

2、盡量不要出中差評,客戶要退貨提前與客戶溝通,讓客戶理由不要選商品質(zhì)量退貨,提高商品體驗分。

3、提升在線回復速度,快速解決客戶問題,提高服務分。

4、提升發(fā)貨響應速度,提高物流分。

快手如何提高購物星級:

1、客服回復速度

(1)客服5分鐘回復率

這個是最簡單的,考核期近30天,只要保證80%,此單項就可以得到五分。

(2)客服好評率

這個也不難,只要認真耐心的回復問題,系統(tǒng)會自動邀評,老鐵們大多數(shù)都會點擊滿意。達到94%就是五分。

2、物流發(fā)貨速度

(1)發(fā)貨率

只要不是預售的訂單,48小時內(nèi)發(fā)貨,這一點就五分。

(2)攬收率

單號更新之后,24小時有攬收記錄。

特別說明,如果有特殊情況,比如疫情等特殊情況,可以報備,就不納入考核了。

3、商品退款率和評分

商品可以說是所有項目里面比較難的,而且考核周期較長,是近60天:

(1)60日內(nèi)品質(zhì)退款率

買家申請退貨退款,理由寫的是質(zhì)量問題,就屬于品質(zhì)退款率了,所以這里要保證咱們商品品質(zhì),就沒問題了。

另外值得注意的是,申請的理由,后續(xù)更改無效,比如先申請的質(zhì)量問題,然后修改為了個人原因,那么考核還是按照第一次的進行考核。

(2)60日內(nèi)商品評分

這個就不需要特殊說了,但是如果有惡意差評的情況,是可以申訴哦~申訴成功是不扣分的,所以要合理運用申訴功能。

我們了解到快手小店體驗分過低怎么辦,賣家需要注意日常的維護、并且盡量不要出現(xiàn)中差評的情況,提升在線回復速度等,這樣才能提高店鋪的體驗分。

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tags: 快手小店
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