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快手商責退運費專項治理公告

來源:千鋒教育
發布人:xqq
時間: 2023-09-18 19:28:00 1695036480

為維護快手用戶和平臺的合法權益,營造良好的交易環境,平臺決定針對【消極售后-商責退運費】進行專項治理。詳細內容如下:

一、定義

【商責退運費】是指買家因商戶問題(如商品質量問題、物流簽收問題等)申請的退貨退款,在退貨成功以后,商戶需要補全買家的退貨運費金額。

二、常見違規行為

1、訂單含運費險,但商戶拒絕補齊運費差額部分

2、訂單不含運費險不補運費全額

3、強制增加買家的退貨運費申請難度

三、違規處理

商戶在快手小店的經營推廣過程中,若存在以上【商責不退運費】的消極售后違規行為的,平臺將視違規情節的嚴重程度等情況綜合判定;

采取包括但不限于警告、強制學習、強制考試、扣分、平臺直接處理買家運費申請、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規處理措施,直至清除平臺、終止合作。

四、誰負責

若商品包郵則賣家承擔快遞發出運費買家承擔退貨郵費。

若遇到已發貨,商品已在途中買家發起僅退款申請時,商家可先視情況是否可追回,若可追回,商家應同意買家申請

若買家不同意修改,商家可等待物流情況再同意申或者商家可申請平臺介入,平臺客服會協助處理。

若商品不包郵,則買家承擔來回的郵費。

若不能追回,商家可拒絕買家僅退款申請,聯系買家修改為退貨退款。

以上就是快手商責退運費專項治理公告的詳細內容,更多關于快手商責退運費專項治理公告的資料請關注千鋒教育其它相關文章!

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tags: 快手
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