為維護快手用戶和平臺的合法權益，營造良好的交易環(huán)境，平臺決定針對【消極售后-商責退運費】進行專項治理。詳細內容如下：
一、定義
【商責退運費】是指買家因商戶問題(如商品質量問題、物流簽收問題等)申請的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補全買家的退貨運費金額。
二、常見違規(guī)行為
1、訂單含運費險，但商戶拒絕補齊運費差額部分
2、訂單不含運費險不補運費全額
3、強制增加買家的退貨運費申請難度
三、違規(guī)處理
商戶在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，若存在以上【商責不退運費】的消極售后違規(guī)行為的，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴重程度等情況綜合判定;
采取包括但不限于警告、強制學習、強制考試、扣分、平臺直接處理買家運費申請、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除平臺、終止合作。
四、誰負責
若商品包郵則賣家承擔快遞發(fā)出運費買家承擔退貨郵費。
若遇到已發(fā)貨,商品已在途中買家發(fā)起僅退款申請時,商家可先視情況是否可追回,若可追回,商家應同意買家申請
若買家不同意修改,商家可等待物流情況再同意申或者商家可申請平臺介入,平臺客服會協(xié)助處理。
若商品不包郵,則買家承擔來回的郵費。
若不能追回,商家可拒絕買家僅退款申請,聯(lián)系買家修改為退貨退款。
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