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快手商家如何通過智能挽單操作優選發貨

來源:千鋒教育
發布人:xqq
時間: 2023-09-18 17:31:47 1695029507

快手平臺通過算法及大數據更清楚讀懂消費者的需求,“智能挽單”系統幫助商家成功挽回用戶的退款訂單,并將這些訂單打上“優先發貨”標識,商家不要花一分錢,只需給這些訂單安排優先發貨,就可以躺著賺錢。

快手商家如何通過智能挽單操作優選發貨

一、僅需一步,幫你留住寶貴的訂單

找到“優先發貨“標識訂單,并安排發貨

路徑1:快手小店商家工作臺——訂單——訂單查詢

操作步驟:通過工作臺的“優先發貨”篩選條件,快速找到平臺挽單成功的訂單,在工作臺對這些訂單進行優先發貨,或批量導出優先發貨標識訂單,在第三方ERP里進行發貨,留住訂單。

二、FAQ

(1)為什么我的后臺沒有優先發貨標識的訂單?

答:出現此類情況有三種原因

商家的退款訂單沒有命中平臺挽單策略(平臺挽單功能逐步灰度中)

退款訂單雖然命中了挽單策略,但是最終沒有挽留成功

商家沒有勾選挽單成功優先發貨配置,具體核實路徑如下

路徑:快手小店商家工作臺——訂單——訂單查詢

勾選此選項,平臺挽單成功訂單就會自動打上“優先發貨”標識(此功能默認開啟),方便商家快速篩選出挽單成功訂單并優先發貨,強烈建議商家開啟!

(2)平臺的智能挽單系統會不會影響我的退款時長考核指標?

答:平臺的智能挽單不會影響商家的退款時長考核

(3)如何才能提高店鋪的挽單成功率

答:根據數據測算,平臺挽留成功的訂單,商家越早發貨用戶退的越少。商家需及時對已達標訂單進行優先發貨,保住來之不易的訂單

(4)挽單成功的訂單如果優先發貨了,用戶會不會又退款了?

答:平臺會通過智能識別、退款原因歸類、訂單享受權益,三者結合來識別消費者是否適合進行退款訂單關懷挽留,符合條件的訂單才會觸發挽單,且是用戶主動放棄退款的,挽單成功率高。系統也會盡量排除用戶誤操作的訂單,請商家們放心。根據數據測算,當日挽單成功后商家優先發貨的訂單,最終挽單成功率是未優先發貨的4倍,發的越早用戶退的越少!

(5)我在哪可以看到最終挽單成功訂單和金額?

答:目前平臺還在開發商家挽單效果數據看板,待看板上線后,商家就可以看到每天成功挽回的訂單和收益。

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tags: 快手
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