快手平臺(tái)通過算法及大數(shù)據(jù)更清楚讀懂消費(fèi)者的需求，“智能挽單”系統(tǒng)幫助商家成功挽回用戶的退款訂單，并將這些訂單打上“優(yōu)先發(fā)貨”標(biāo)識(shí)，商家不要花一分錢，只需給這些訂單安排優(yōu)先發(fā)貨，就可以躺著賺錢。

快手商家如何通過智能挽單操作優(yōu)選發(fā)貨

一、僅需一步，幫你留住寶貴的訂單

找到“優(yōu)先發(fā)貨“標(biāo)識(shí)訂單，并安排發(fā)貨

路徑1：快手小店商家工作臺(tái)——訂單——訂單查詢

操作步驟：通過工作臺(tái)的“優(yōu)先發(fā)貨”篩選條件，快速找到平臺(tái)挽單成功的訂單，在工作臺(tái)對(duì)這些訂單進(jìn)行優(yōu)先發(fā)貨，或批量導(dǎo)出優(yōu)先發(fā)貨標(biāo)識(shí)訂單，在第三方ERP里進(jìn)行發(fā)貨，留住訂單。

二、FAQ

(1)為什么我的后臺(tái)沒有優(yōu)先發(fā)貨標(biāo)識(shí)的訂單?

答：出現(xiàn)此類情況有三種原因

商家的退款訂單沒有命中平臺(tái)挽單策略(平臺(tái)挽單功能逐步灰度中)

退款訂單雖然命中了挽單策略，但是最終沒有挽留成功

商家沒有勾選挽單成功優(yōu)先發(fā)貨配置，具體核實(shí)路徑如下

路徑：快手小店商家工作臺(tái)——訂單——訂單查詢

勾選此選項(xiàng)，平臺(tái)挽單成功訂單就會(huì)自動(dòng)打上“優(yōu)先發(fā)貨”標(biāo)識(shí)(此功能默認(rèn)開啟)，方便商家快速篩選出挽單成功訂單并優(yōu)先發(fā)貨，強(qiáng)烈建議商家開啟!

(2)平臺(tái)的智能挽單系統(tǒng)會(huì)不會(huì)影響我的退款時(shí)長考核指標(biāo)?

答：平臺(tái)的智能挽單不會(huì)影響商家的退款時(shí)長考核

(3)如何才能提高店鋪的挽單成功率

答：根據(jù)數(shù)據(jù)測(cè)算，平臺(tái)挽留成功的訂單，商家越早發(fā)貨用戶退的越少。商家需及時(shí)對(duì)已達(dá)標(biāo)訂單進(jìn)行優(yōu)先發(fā)貨，保住來之不易的訂單

(4)挽單成功的訂單如果優(yōu)先發(fā)貨了，用戶會(huì)不會(huì)又退款了?

答：平臺(tái)會(huì)通過智能識(shí)別、退款原因歸類、訂單享受權(quán)益，三者結(jié)合來識(shí)別消費(fèi)者是否適合進(jìn)行退款訂單關(guān)懷挽留，符合條件的訂單才會(huì)觸發(fā)挽單，且是用戶主動(dòng)放棄退款的，挽單成功率高。系統(tǒng)也會(huì)盡量排除用戶誤操作的訂單，請(qǐng)商家們放心。根據(jù)數(shù)據(jù)測(cè)算，當(dāng)日挽單成功后商家優(yōu)先發(fā)貨的訂單，最終挽單成功率是未優(yōu)先發(fā)貨的4倍，發(fā)的越早用戶退的越少!

(5)我在哪可以看到最終挽單成功訂單和金額?

答：目前平臺(tái)還在開發(fā)商家挽單效果數(shù)據(jù)看板，待看板上線后，商家就可以看到每天成功挽回的訂單和收益。

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