首先我們要明白，抖音小店體驗分主要包括：商品體驗分、物流體驗分、商家服務(wù)分這三部分內(nèi)容。所以我們想要提高小店的體驗分就要從這三方面入手。

商品體驗分

商品體驗分高低主要跟產(chǎn)品的差評率和品退率有關(guān)，因此想要提高商品體驗分，就要降低產(chǎn)品的差評率和退貨率。

既提高產(chǎn)品的質(zhì)量，在選品階段要選擇質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，切不可虛假宣傳商品。要保證用戶收到的產(chǎn)品和商品主圖、詳情頁以及直播間的描述相一致，從而提高客戶的滿意度，繼而提高好評率，減少差評率和退貨率，從而提高我們小店的商品體驗分。

當(dāng)然在這里，我們還要讓我們的商品基礎(chǔ)分達標(biāo)，也就是在上架產(chǎn)品的時候，我們應(yīng)該把商品的詳細信息如實的填完整，填好，這樣可以提高我們的商品基礎(chǔ)分，這個達到100分即可。

物流體驗分

物流體驗分包括發(fā)貨時間和物流運輸時長兩部分。

想要提高物流體驗分，就要選好供應(yīng)鏈，找靠譜的、產(chǎn)量足、發(fā)貨能力強的廠商，同時在合作的時候一定要提前溝通好發(fā)貨時間，力爭24小時內(nèi)發(fā)貨;

然后我們在店鋪選擇發(fā)貨時間的時候選擇48小時發(fā)貨，這樣中間有一個24小時的時間差，可以給我們留下足夠的緩沖時間，用來應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生;

如果確實出現(xiàn)了可能嚴(yán)重耽誤發(fā)貨時間的事件的話，我們還有一個救急的法子，就是提前攬收，讓廠家聯(lián)系快遞，讓快遞站提前攬收，這樣可以救急。

商家服務(wù)分

商家服務(wù)分主要包括人工回復(fù)、售前回復(fù)、售后回復(fù)。

我們要首先要確保三分鐘回復(fù)率，不讓客戶等待我們太久，等太久客戶可能就跑了，所以我們要做好售前回復(fù)工作，想方設(shè)法的把客戶留下來。在這里我們設(shè)置一些回復(fù)的快捷用語，從而更好的提升回復(fù)率。

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