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抖音小店新版商家體驗分最低分為幾分 怎么提高

來源:千鋒教育
發布人:xqq
時間: 2023-09-17 23:39:46 1694965186

首先我們要明白,抖音小店體驗分主要包括:商品體驗分、物流體驗分、商家服務分這三部分內容。所以我們想要提高小店的體驗分就要從這三方面入手。

商品體驗分

商品體驗分高低主要跟產品的差評率和品退率有關,因此想要提高商品體驗分,就要降低產品的差評率和退貨率。

既提高產品的質量,在選品階段要選擇質量過硬的產品,切不可虛假宣傳商品。要保證用戶收到的產品和商品主圖、詳情頁以及直播間的描述相一致,從而提高客戶的滿意度,繼而提高好評率,減少差評率和退貨率,從而提高我們小店的商品體驗分。

當然在這里,我們還要讓我們的商品基礎分達標,也就是在上架產品的時候,我們應該把商品的詳細信息如實的填完整,填好,這樣可以提高我們的商品基礎分,這個達到100分即可。

物流體驗分

物流體驗分包括發貨時間和物流運輸時長兩部分。

想要提高物流體驗分,就要選好供應鏈,找靠譜的、產量足、發貨能力強的廠商,同時在合作的時候一定要提前溝通好發貨時間,力爭24小時內發貨;

然后我們在店鋪選擇發貨時間的時候選擇48小時發貨,這樣中間有一個24小時的時間差,可以給我們留下足夠的緩沖時間,用來應對突發事件的發生;

如果確實出現了可能嚴重耽誤發貨時間的事件的話,我們還有一個救急的法子,就是提前攬收,讓廠家聯系快遞,讓快遞站提前攬收,這樣可以救急。

商家服務分

商家服務分主要包括人工回復、售前回復、售后回復。

我們要首先要確保三分鐘回復率,不讓客戶等待我們太久,等太久客戶可能就跑了,所以我們要做好售前回復工作,想方設法的把客戶留下來。在這里我們設置一些回復的快捷用語,從而更好的提升回復率。

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tags: 抖音
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