1.你認為普通運營與優秀運營區別在哪?

　　我認為這 5 種思維是優秀運營的必備思維。擁有這 5 種思維，基本上遇到的運營難題都可以迎刃而解

　?、倌繕怂季S我每次開始運營工作前，第一步先確定我的目的是什么?我做這件事情的目的是什么?然后才開始思考接下來我該怎么做去達成這個目標。任何運營工作脫離了目標，都是不著地，都是做無用功。

　?、诹鞒袒季S我平時很喜歡畫“泳道圖”來把事件的每一個流程都整理清楚。流程化就像橫向的一根線，幫我梳理一個項目從開始到結尾的全流程是怎樣推進的，將一個大任務分解成幾大塊，再將每個大塊拆分成小步驟，同時將具體的流程、注意事項、參與人員等羅列出來。同時，拆分的過程也會促使我更深入地思考如何才能合理、高效地完成任務，從而將流程優化。另外，在做完當前項目后，我會把經驗沉淀成一個 SOP 標準流程，下次做類似的任務時可以借鑒，能高效順利完成項目。這樣就會提高事情的可行性，將看起來難度很高的事拆分成簡單的小事的組合，把大問題拆分為無數細小的節點，讓我從紛繁復雜的運營工作中，抽出主線，處變不驚，游刃有余，告別打雜。

　?、劬毣季S它和流程化思維緊密相連。運營是非常考驗細節的，精細化就像縱向的一根線，能讓我做每個項目都要縱深地去優化每一個點、每一個細節，去達成我的目標另外，精細化思維還體現在個性化對待用戶，將渠道、用戶進行分層，然后采用個性化的有針對性的手段。這就是我們所說的“千人千面” 比如我把公眾號的文章推送到各個微信群時，會很有心思的加上不同的引導語，讓群內的用戶覺得這篇文章跟自己是有關系，有用的，而不是群發的廣告。這就是精細化思維的體現。

　　2.你怎么看待產品和運營的關系?

　　根據我個人的工作經驗看，我是這么認為的：兩者工作內容的側重點不同。

　　互聯網產品是一項貫穿用戶整個生命周期的設計行為，它根據用戶的需求而變化，最終完成對用戶需求的實現與用戶體驗的完善?；ヂ摼W運營貫穿了互聯網產品整個生命周期，它根據產品的變化而調整，為了實現不同階段的目標而有所改變。也就是說，產品是 1，運營是 0。

　　一款優秀的產品，應是滿足用戶需求，可創造用戶價值，被市場和用戶接受的，然后通過運營的方式讓更多人看到這款產品提升價值。反過來，一款產品是否能夠活得好、活得久，并不僅僅取決于運營人員的能力，歸根結底還是要看產品本身的質量。

　　那如何實現產品經理和運營人員兩個崗位的價值最大化?

　　我的經驗是：必須讓他們有相同的目標。如果產品經理和運營人員大家一起加入某個項目，卻不知道做這個項目的目標在哪里，那就很容易出現兩者互相制約的狀況。倩倩提醒：不要以為產品的設計完美到無需運營，即便是能夠實現自運營的產品，也依然需要持續的運營引導才能達到自運營的狀態

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